Размер шрифта
Цвет сайта
Изображения
Пресс-центрО компанииВерсия для слабовидящих8 800 234-92-02SOS
Виды страхования
Сервисы и платежи
Страховой случай
Личный кабинет
Пресс-центрО компанииВерсия для слабовидящих8 800 234-92-02SOS
Виды страхования
Сервисы и платежи
Страховой случай
Личный кабинет

УРАЛСИБ Жизнь подтвердила рейтинг «Знак качества» на наивысшем уровне А1

28 июля 2020

28.07.2019 г. аналитическое агентство БизнесДром актуализировало оценку «Знак качества» компании АО СК «УРАЛСИБ Жизнь», на уровне А1. Ранее у компании действовала оценка А1 от 06.06.2019.

Оказываемый УРАЛСИБ Жизнь клиентский сервис находится на высоком уровне. По итогам первого квартала 2020 года компания вошла в ТОП-15 страховщиков жизни по объему собранных премий. Позиции компании на рынке страхования в среднесрочной перспективе оцениваются как устойчивые.

Позитивное влияние на оценку оказала цифровизация коммуникаций с клиентом — запуск нового сайта компании и личного кабинета, прозрачность и полнота раскрытия информации. На сайте размещены базовые индексы инвестиционных стратегий, правила страхования и страховые тарифы. При наступлении страхового случая есть возможность заявить о происшествии онлайн, кроме этого, размещены необходимые для заполнения шаблоны анкет, перечень документов для сбора в случае разных страховых программ. Для уточнения информации потребитель может заказать обратный звонок, либо заполнить форму обратной связи. Сдерживает уровень оценки отсутствие типовых форм договоров, опции «Онлайн — консультация».

По итогам проведения финансового анализа в качестве позитивных факторов отмечается высокая рентабельность инвестиций (14,8% за 2019 год), невысокая доля расходов на ведение дела (24,0% за 2019 год) и отсутствие долговой нагрузки, оценочных и внебалансовых обязательств. Также положительное влияние на уровень оценки оказала высокая надежность перестраховочной защиты, умеренный показатель отклонения фактического размера маржи платежеспособности от нормативного значения.

В УРАЛСИБ Жизнь применяется многоступенчатый контроль за уровнем риска: Управление риск-менеджмента проводит идентификацию, оценку и управление рисками, Система внутреннего контроля обеспечивает мониторинг систем управления рисками, затем Внутренний аудит проводит независимую оценку системы внутреннего контроля и управления рисками. Кроме этого, регулярно проводятся встречи рабочей группы по рискам, что положительно влияет на оценку.

По итогам проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», оценка за консультации была наивысшей. Клиенты отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Менеджеры отлично разбирались в особенностях продуктов. Телефонные консультации были отмечены также как высококвалифицированные: операторы проводили расчет нескольких страховых программ, объясняли их особенности, клиентами была получена вся необходимая информация. Проверяющие ответили, что готовы сотрудничать с этой компанией, вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям и родственникам оценили как высокую.

Поделиться

Статья была полезной?

Васекина Наталья
Руководитель управления маркетинга и коммуникаций
VasekinaNV@uralsibins.ru8 (910) 462-51-89
Подписка на рассылку
Будьте в курсе всех событий компании УРАЛСИБ Жизнь. Узнавайте об акциях, конкурсах и новостях первыми!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы соглашаетесь с условиями